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沟通三部曲

长治市教育局 www.iepc.cc 2018-02-26 09:26:00 来源:长治市教育局

  幼儿园作为一个特殊的群体,她具备女性群体的特点。一方面,幼儿教师肩负着社会和家长的高期望,压力大工作又繁琐;另一方面幼儿园工作中,处在每个岗位上的人都要和其他部门的人产生密切联系,人际关系相对要复杂。管理者如何打破这种环境的制约,激发教师的积极性,发挥她们的内动力,握好指挥棒,奏好园所健康发展的主旋律,是需要找到一个适宜的渠道的。

  在马斯洛需求原理中指出:个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成:生理上的需求,安全上的需求,其中情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求,恰恰符合女教师感情细腻、遇事敏感的心理特征。管理者要满足这个特别的群体需求,与教师建立一个良好的沟通渠道尤为重要。要处理好沟通问题,指挥好幼儿园管理这一重要乐章,信任、平等、接纳三部曲的融入将决定着沟通的质量、组织绩效以及教师的士气。

  一、沟通的基础是信任

  信任,是人际关系中的润滑剂,它有利于人与人之间的沟通和交流。沟通的目的是达成共识,共识是建立在了解对方的思想基础上的。由于管理者所处的位置,教师本能地产生疏远和戒备。因此,让教师了解自己的想法才可以得到他们的理解和信任。

  沟通前明确目的,认真准备。管理者始终要以帮助和培养教师为目的,在日常工作的方方面面使教师真正感受到管理者的真诚。比如:在福利待遇、贯彻政策、教师专业成长过程中的培训、处理矛盾与纠纷等等。因此,沟通要有认真的准备和明确的目的,每次沟通要解决什么问题,达到什么目的,管理者不仅要在表述当中言之有物,有针对性,还要言之有情,语意确切,尽量使教师也清楚。

  沟通时发现误解,及时处理。幼儿园性别结构的单一,造成教师群体接触面狭窄、环境相对封闭,她们大都爱面子、不肯服输,往往一个眼神、一句话、一种语气、一次小评比,都会使这个群体人际关系变得微妙和紧张,并可能发展成“敌对”关系,造成人际关系的恶化。所以,误解产生会时时处处发生。因此,管理者要具有对事和物的敏感性,发现可能有误解时,要及时真诚地把想法摆到桌面来解释清楚。因为人的思维有惯性,误解越来越深,最终会积重难返。所以在日常工作中点点滴滴都要设身处地地尊重信任教师,注意沟通方式、方法,切忌粗枝大叶,武断臆想。更不可忽视教师私下的牢骚,因为从中可以发现问题的根源。

  沟通中善于倾听,理解对方。作为一般教师,若不是感到事情有一定的重要性,或者是工作上遇到了困难,或是想提建议、意见,是不会轻易来找管理人员的。因此,当教师出现在管理者面前时,需要考虑到教师同样具有独立的人格和尊严,不仅要善于表达,更要善于倾听。认真聆听,表示了解对方感觉,可以让对方感受到你体会她的处境。在细心聆听之余,再表示关怀体谅。主动积极地倾听,并辅以适当的肢体语言,以鼓励对方充分表达意见,使教师愿意表达内心的想法,管理者就可以开启沟通之门,达到相互信任的目的。

  二、沟通的状态是平等

  沟通前创设环境,营造氛围。管理者主动接近教师,努力为教师创造一个想说、敢说、喜欢说、有机会说的平等沟通环境。比如:充分利用个别商谈、教师座谈会、教研活动、大型群体活动等等,因人而异,因势利导,针对教师不同的性格、需要和她们感兴趣的事谈,开放彼此的想法,营造平等的沟通氛围。做好随时倾听、询问、注意和恰如其分地回应教师想法的准备,给教师提供发表观点和建议的机会。

  沟通时方法直接,信息适中。由于人的性别、年龄、文化程度不同,信仰、观点、态度不同,思维、记忆、想象也不同,从而造成一个人的感觉和直觉不一样以及接受水平上的差异。当信息从一个人传到另一个人的一系列传递过程中,它会越来越失真。环节过多,会引起沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧,也会因渠道的不同,出现事与愿违的效果。所以,管理者和教师之间尽量减少沟通的层级。采用直接沟通的方法,它可以直接表达管理者处理事务的意图,也可避免信息沟通中的障碍;同时与教师的直接沟通越多,掌握的各种情况越准确。但不可避免的也会因语言表述、地位的差异等情况影响沟通的有效性,特别是面对幼儿教师这个特殊的女性群体,在沟通时有必要运用各种渠道反复地沟通信息。比如:明文规定、会议制度、个别交谈、建立信息沟通网络等。

  当管理者利用沟通向教师发布信息时,不能片面地认为比较多的信息会有助于克服沟通中产生的问题。教师就是一线的工作者,能接受的沟通是一些关系到她们自身发展和利益的事情,如果被过多的信息搞得晕头转向,就会无所适从。因此要顾及教师的承受力,当沟通中信息量大于教师的接受程度时,沟通将成为一种负担,不断地发展会使教师对沟通产生反感、不信任甚至厌恶和逃避。

  沟通中理性接受,减少障碍。交流的过程不是管理者说教师听,而是管理者要多倾听,真正地聆听教师的心声。尤其是对女性教师,她们普遍在情感表达上很含蓄,一般不直接表现,多把注意力集中在家庭、人际关系、情感需求上,具有渴望被理解和关怀的特点。在沟通不畅的情况下,甚至她们是对管理者最严苛的指责和批评时,也不要轻易打断教师的讲话,如果处理不当,教师可能会采取另类方式来展示和表达自我,比如形成小团体是其中一种方式。注意到这些特性,理性地对待,多关注她们工作中的闪光点,忽视她们工作中的小过失,在作出处理之前,不要先入为主,急于下定论,而是了解教师行为的动机和想法,再提出自己中肯的建议和想法,从而巧妙引导。教师在平等有效的沟通中才能获得更大的能量,激发出更多忘我和无私的精神力量。

  三、沟通的有效是接纳

  接纳是相互的。接纳需要教师对管理者了解、理解和进一步地认识,更需要管理者有开放博大的心胸,面对不同的个体,宽容接纳来自教师的意见和建议,还需要排除因沟通障碍导致的误解。同时又是管理者主动学会宽容、关怀以及帮助教师站在理智、客观的立场上学会分析、反思、调节自己的最佳时期。

  教师对管理者的了解和接纳。当管理者在与教师沟通过程中,出现沟通障碍产生误解时,要注意自身的情绪变化,保持心态平和,克服急躁情绪,自我反思及检讨采用的沟通方法是哪儿出现了问题,比如:是语言障碍?还是社会认知差异?明确问题产生的原因,分析教师产生误解的根源。耐心将自己的行为目的详细解释给对方,引导对方理解管理者的行为。特别是当经过思考需要拒绝教师的建议和意见时,拒绝的理由要详细、具体、充分,同时恰当提出建设性的思路,不要强迫对方接受你的建议。以此,来提高教师认识事物的层次,学习从管理者的角度分析问题、解决问题,使他们感受到来自领导的理解、支持与互助。

  管理者对教师的了解与接纳。“道人之长,越道越长;指人之短,越指越短。”管理者懂得欣赏教师、尊重个体差异、了解对方需求、懂得鼓励他人,不惜赞许教师是沟通工作最重要的一环。就幼儿园教师而言,特殊的工作环境和特殊的女性群体,评价上要避免用“一把尺子”,要以发现和解决问题的过程评价及以帮助教师发展的自评方式为主,逐步形成多元化评价途径,使评价成为促进教师专业发展的动力。评价要以人为本,关注教师个体差异。因为她们对稳定的工作、被委以重任、权力和赞赏等非常在意,尤其在自己的建议或意见被接纳后,会产生强烈的归属感和受人尊重感。

  良好的沟通是建立在信任、平等、接纳的基础之上的,奏好沟通三部曲,为教师提供一个心灵相通的平台,激发她们在工作的计划、组织、监督、协调以及决策等方面能积极主动、畅所欲言,让沟通达到“说要说到别人很愿意听,听要听到别人很愿意说”的最高境界。(李 燕 长治市健乐幼儿园办公室主任)

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